PROCEDIMIENTO GARANTÍA POS-VENTA

– Garantizar que la solicitud de garantía está justificada y que entra en el marco de las condiciones de aceptación.
Los errores producidos durante el tratamiento, preparación y entrega del pedido no están sujetos a este procedimiento.

– Deberá rellenar todos los apartados del formulario adjunto o bien enviar su solicitud a info@voharm.com.
El expediente de solicitud de aceptación de garantía deberá incluir obligatoriamente los siguientes documentos):
   – Foto del n° de serie (en caso de existir y sólo en las tablas de surf)
   – Foto por las dos caras del producto en las que se muestren claramente los defectos, siempre acompañadas de un     pequeño texto que explique el problema.
A su vez deberá remitirnos tanto la referencia del producto en cuestión cómo la factura o ticket de compra.
Este último documento es imprescindible para poder continuar con el proceso de solicitud de garantia.
Cualquier solicitud que presente expedientes incompletos no será considerada.
– Una vez recibida toda la documentación,nuestro departamento, con la supervisión y asesoramiento de nuestros proveedores analizaran el expediente con el objeto de determinar la aceptación o rechazo de la demanda.
– El servicio postventa autorizará la devolución del producto. Informará de ello al departamento comercial que otorgará un número de devolución al cliente. Las devoluciones que sean recibidas tanto en nuestra tienda sin número y sin el acuerdo del servicio Postventa serán automáticamente rechazadas. En caso de una devolución autorizada, los gastos que conlleve serán asumidos por Voharm Glide Shop.En determinadas circunstancias y, siempre a petición del proveedor, el producto podrá ser destruido (fotografías como justificante).Si existe stock disponible del producto en ese momento: se cambiará por otro nuevo,si el producto no está momentaneamente disponible: se propondrá un producto de similar valor y en el caso de que no estuviese disponible en stock ni estuviera previsto que lo estuviese, se realizará un abono en la cuenta del cliente.

INCIDENCIAS EN EL TRANSPORTE

Le recordamos que la mercancia ha de ser verificada obligatoriamente en el momento de la entrega y que, cualquier incidencia
si el daño puede ser demostrado, ha de indicarse en el en albarán de entrega en presencia del chofer.

Sin hacer constar la incidencia, no se podrá solicitar ninguna reclamación o solicitud de reembolso
ante el transportista. Por este motivo, toda solicitud que incluya tablas de surf, stand up paddle rotas, bodyboards, skimboards, que reciban dañados etc… y que no haya presentado incidencias a su recepción será sistemáticamente rechazada.

Las observaciones deben incluir el tipo y grado exacto de daño y la naturaleza del producto dañado

La anotación « paquete dañado » no servirá de nada.

Es necesario precisar cual es producto dañado.